Hemos identificado un problema en Google Chrome que puede afectar a algunos usuarios de MSC Payroll al visualizar comprobantes de pago en formato PDF.

En algunos casos, la extensión de Adobe Acrobat para Chrome cambia la forma en que funciona el botón Atrás (Back) mientras está abierto un PDF. En lugar de regresar a la página anterior de MSC Payroll, Chrome puede recargarla. Si esto ocurre después de procesar los comprobantes de pago, los correos electrónicos con los comprobantes se reenviarán.

Qué debe hacer

Si utiliza Google Chrome y observa este comportamiento, le recomendamos desactivar o eliminar la extensión de Adobe Acrobat.

Opción 1: Desactivar la extensión Adobe Acrobat

1. Abra Google Chrome.
2. Haga clic en el ícono de Extensiones en la parte superior derecha de Chrome y luego seleccione "Administrar extensiones". También puede escribir chrome://extensions en la barra de direcciones y presionar Enter.
3. Busque Adobe Acrobat en la lista de extensiones instaladas.
4. Cambie la extensión a Desactivada.

Opción 2: Eliminar la extensión Adobe Acrobat

1. Abra Google Chrome.
2. Vaya a Administrar extensiones.
3. Busque Adobe Acrobat.
4. Haga clic en Eliminar y confirme la acción.

Después de desactivarla

Una vez la extensión haya sido desactivada o eliminada, Chrome debería volver a usar su comportamiento normal para visualizar PDFs y navegar entre páginas.

Nota importante

Si la extensión de Adobe Acrobat fue instalada y está administrada por la política de IT de su empresa, es posible que usted no pueda desactivarla ni eliminarla por su cuenta. En ese caso, deberá comunicarse con su departamento de sistemas o con el soporte técnico interno.

¿Necesita ayuda?

Si necesita asistencia, comuníquese con el equipo de soporte de MSC Payroll antes de reprocesar los comprobantes de pago.