En MSC Payroll queremos ofrecerle una experiencia de apoyo ágil, organizada y efectiva. Por eso, ponemos a su disposición varios canales de servicio para que pueda comunicarse con nuestro equipo de la forma que le resulte más conveniente.

Le exhortamos a utilizar siempre estos canales oficiales cuando tenga alguna consulta. De esta manera, su solicitud entra correctamente en nuestro sistema de apoyo, queda registrada y puede recibir seguimiento adecuado. Esto no ocurre cuando las consultas se realizan mediante llamadas a teléfonos personales, mensajes de texto o de WhatsApp.

1. La opción más rápida: nuestro chatbot

La forma más rápida de obtener ayuda es utilizar el chatbot que encontrará en la esquina inferior derecha de todas nuestras páginas.

Al iniciar una consulta, le atenderá un agente de inteligencia artificial disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este asistente cuenta con toda la documentación de MSC Payroll y puede responder aproximadamente el 90% de las preguntas que recibimos.

Si el chatbot no puede resolver su duda, transferirá la conversación a un agente de apoyo durante el horario laboral. Además, si usted lo prefiere, puede solicitar la transferencia en cualquier momento, aun cuando el chatbot esté disponible para seguir ayudándole.

Antes de transferir su consulta a un agente, el sistema le solicitará su nombre y su correo electrónico. Este paso es indispensable para que la solicitud llegue correctamente a nuestro equipo.

2. Envíenos un correo electrónico

También puede escribirnos a support@mscpayroll.com.

Cuando envía un correo a esta dirección, se crea automáticamente un ticket de apoyo en nuestro sistema. Ese ticket es recibido por todos nuestros agentes de apoyo al cliente, y el primero que esté disponible le responderá.

Durante el horario laboral, el tiempo de respuesta suele ser inferior a 5 minutos.

3. Llámenos por teléfono

Otra alternativa es llamarnos al 787-919-0336 y seleccionar la opción #2, apoyo al cliente.

Su llamada se conectará con uno de los agentes de servicio disponibles en ese momento. Durante el horario laboral, el tiempo de respuesta suele ser inferior a 5 minutos.

La importancia de usar los canales oficiales

Agradeceremos que utilice estos canales siempre que tenga alguna consulta. Además de agilizar la atención, esto nos permite registrar su caso en el sistema, darle seguimiento y ofrecerle un servicio más ordenado y eficiente.

Las consultas realizadas a teléfonos personales, por mensajes de texto o por WhatsApp, no ingresan automáticamente a nuestro sistema de apoyo, por lo que no cuentan con el mismo proceso de registro y seguimiento.

Recomendaciones importantes al usar el chatbot

Si utiliza el chatbot, es muy importante que esté pendiente de la conversación, ya sea con el agente de inteligencia artificial o con uno de nuestros agentes de apoyo.

En muchas ocasiones, recibimos la consulta, la contestamos y no obtenemos respuesta adicional del cliente. En esos casos, el ticket se cerrará y, si necesita continuar con el tema, deberá realizar la consulta nuevamente.

También es importante que, si desea conversar con uno de nuestros agentes, responda a la solicitud del chatbot para proporcionar su nombre y su correo electrónico. Hasta que complete esa información, la consulta no será transferida al agente y nuestro equipo no tendrá visibilidad del caso.

En MSC Payroll estamos comprometidos a brindarle un apoyo rápido, accesible y bien organizado. Utilice cualquiera de nuestros canales oficiales y con gusto le ayudaremos.